TOHUM ZEKA İPTAL VE İADE POLİTİKASI

İşbu politika, tohumzeka.com üzerinden satın alınan eğitim hizmetlerinin iptal, iade ve cayma haklarına ilişkin şartları belirlemek amacıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı ve Genel Kurallar

Tüketici, elektronik ortamda sunulan hizmet satın alımlarında, hizmetin ifasına başlanmamış olması kaydıyla 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

2. Cayma Hakkının İstisnaları (İade Edilemez Durumlar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda:

• Video Kayıt Eğitimler: Satın alma işlemi sonrası kullanıcı paneline tanımlanan ve izlenmeye hazır olan video paketlerinde, içeriklere erişim sağlandığı (oturum açıldığı veya derslerin izlendiği) andan itibaren iade yapılamaz.

• Dijital Materyaller: Eğitimle birlikte sunulan indirilebilir PDF, e-kitap, test ve benzeri dijital içeriklerin teslimi ile cayma hakkı sona erer.

3. Canlı (Senkron) Eğitimler İçin İade Şartları

Canlı ders programı içeren eğitimlerde iade süreci şu şekilde işler:

• Eğitim Başlamadan Önce: Eğitim başlangıç tarihinden en az 7 gün öncesine kadar yapılan iptal taleplerinde ücretin tamamı iade edilir. (ödeme yapıldığında anında devlete ödenen %15 stopaj vergisi + %5 ödeme altyapısı giderleri düşüldükten sonra) 

• Eğitim Başladıktan Sonra: Eğitim programı başladıktan sonra, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlandığı için cayma hakkı geçerliliğini yitirir. Ancak kurumumuzun iyi niyet politikası gereği, mücbir sebepler (sağlık vb.) belgelendiği takdirde, katılım sağlanan derslerin ücreti ve varsa operasyonel giderler kesilerek kısmi iade yapılabilir.

4. Ayıplı Hizmet Durumu

Eğitimin vaat edilen müfredata uygun olmaması, teknik aksaklıklar nedeniyle eğitimin sürdürülememesi veya eğitmen eksikliği gibi durumlar "ayıplı hizmet" sayılır. Bu durumda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi veya ödediği ücretin ayıp oranında indirimini ya da tam iadesini talep etme hakkına sahiptir.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme

• Başvuru: İade talepleri halilhoca@tohumzeka.com adresine yazılı olarak veya 0850 303 23 05 üzerinden müşteri hizmetlerine iletilmelidir.

• Değerlendirme: Talep, yukarıdaki şartlar çerçevesinde [6] iş günü içerisinde incelenir.

• Geri Ödeme: Onaylanan iadeler, tüketicinin satın alma işlemi sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle (Kredi kartı/EFT/Havale)  7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Banka kaynaklı gecikmelerden kurumumuz sorumlu değildir.

6. İletişim Bilgileri

Her türlü soru ve iade talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Unvan: HALİL GÜNAY

• Adres: Eren Apt, 33730 Mersin, Türkiye

• E-posta: halilhoca@tohumzeka.com

• Vergi No: 4270450351 - ERDEMLİ